Az Intercom jelenleg az egyik legjobb élő internetes platform. Ez nem csak lehetővé teszi, hogy valós idejű beszélgetést folytasson ügyfeleivel, hanem marketingeszközöket is kínál a felhasználók interakciójának nyomon követésére és a vásárlás lezárására. Ugyanakkor sok vállalkozó a költséges természete miatt keresik az Intercom.io alternatíváit, ami a teljes felhasználói beszélgetés alapján van meghatározva. Nincs olyan nagylelkű ingyenes előfizetési szint, amely hozzáférést biztosít néhány alapvető funkcióhoz, mielőtt készen áll a csevegőplatformra való teljesítésre. Ezért nem egészen megfizethető azoknak, akik csak egy új vállalkozói utazáson indulnak, és tervezik, hogy kölcsönhatásba lépnek az ügyfelekkel az értékesítés irányítása érdekében. Tehát, ha Intercom alternatívákat keres, itt 10 hatékony, mégis olcsó alternatíva az Intercom.io-nak, amely hasznos lehet a vállalkozásod növekedéséhez:
Olcsó és legjobb intercom.io alternatívák
1. Tawk.to
Első ajánlásunk egy teljesen ingyenes élő üzenetküldő platform, azok számára, akik a legolcsóbb alternatívát keresik az Intercom számára . A Tawk.to lehetővé teszi, hogy beágyazza a csevegő widgetet a webhelyére vagy az alkalmazásába, de nincs elegendő felhasználói felület és marketing automatizálási eszköz, amely segíthet az értékesítésben.
A Tawk.to elsődleges célja, hogy a közös élő hírközlési platformokon ingyenes márkákat nyújtson. Ez azt jelenti, hogy testreszabhatja a csevegő widgetet, beszélgethet mobilon keresztül (még előre meghatározott parancsikonok használatával is), valós időben elemezheti a látogatókat, és felléphet, hogy proaktív módon lépjen kapcsolatba velük.
Lehet, hogy azt gondolod, hogy van egy fogás, mert aki ilyen bonyolult platformot biztosít ingyenesen. Nos, nincs semmi - nincs korlátozás a látogatók, az ügynökök vagy akár a hirdetések elhelyezésére . Azonban a Tawk olyan testreszabási opciókat kínál, amelyek lehetővé teszik a Tawk márka eltávolítását, a videó + hanghívások hozzáadását és így tovább. A műszerfalról is bérelhet ügynököket, akár 1 dollár / óra. Nem az az eszköz, amit keresett?
Látogasson el a weboldalra (ingyenes szint, fizetett terv kezdődik 9 dollár)
Platformok: Web, Android és iOS
2. Crisp.chat
Bár az Intercom meggyújtotta a lángot azonnali ügyfél-elégedettségért, a Crisp építi azokat a funkciókat, amelyek tovább fokozzák a támogatási élményt. A cég LiveChat platformja egyszerű és intuitív alternatíva az Intercom számára olyan funkciókkal, mint a gazdag média (audio / video üzenetek, linkrészletek, GIF-ek és fájlmellékletek) üzenetküldés, csevegés-átadás a társadalmi platformokhoz és még egy csevegéses játék.
A Crisp vezető szerepet tölt be versenytársaival, egy ingyenes szintet kínálva, amely hozzáférést biztosít a szükséges funkciókhoz, zárolja az elemzést és néhány kiegészítő anyagot. Szüksége van arra, hogy $ 25 / hónap-ot kinyomtasson, hogy támogassa a 4 ügynök csapatát, korlátlan csevegési előzményeket, automatizált triggereket, felhasználói helyszínt és integrációkat, például a Facebook Messenger-et.
És ez még nem minden. Az eladási esélyeket tovább növelheti az Unlimited $ 95 előfizetési szint kiválasztásával . Megnyitja az olyan funkciókat, mint a valós idejű videohívások és a Magic Browse, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy nyomon kövessék az ügyfél tevékenységét. Az ügynökök átmenetileg elérhetik az ügyfél képernyőjét, hogy segítsék nekik a vásárlás befejezését a Live Assist szolgáltatás segítségével.
Látogasson el a webhelyre (ingyenes szint, fizetett tervek $ 25 / hónap / 4-ügynök csapat)
Platformok: Web, MacOS, Windows, iOS, Android és Slack Plugin
3. Freshchat
A legújabb frissítés a CRM szolgáltatóhoz, a FreshWorks arzenáljához, a Freshchat-hoz, most az Intercom-ot proaktív üzenetküldési és értékesítési platformjával tervezi. Minimális és tiszta élményt nyújtanak korlátlan kontaktusokkal, tíz ügynökökkel, 30 napos csevegési előzményekkel és egyéb alapvető funkciókkal ingyen.
A Freshchat 30 napot biztosít ahhoz, hogy a teljes körű üzenetküldő megoldást spinhez vegye, mielőtt készen áll a fizetésre. Ez azt jelenti, hogy nem csak az ismerős üzenetkezelési élményhez férhet hozzá, hanem a kiegészítő felhasználói fiókokhoz is. Ezután hozzáférhet a felhasználói tulajdonságokhoz, elemezheti az adatokat, és elindíthatja az alkalmazáson belüli vagy e-mail kampányokat, hogy többet nyerjen az ügyfél-elégedettségi mérőre. A szolgáltatás hátterének felhasználói felületét is igen bonyolultan tervezték.
Látogasson el a weboldalra (ingyenes szint, fizetett tervek $ 15 / ügynök havonta kezdődnek)
Platformok: Web, iOS és Android (hamarosan)
4. HelpCrunch
A létrehozott óriás elleni küzdelemhez a HelpCrunch is elfogadta az oh-so-common -csatornát, korlátlan kontaktusokat és beszélgetési funkciókat egy fix árcédulához . Egy elegáns, gyors és interaktív csevegő widget-et kínál az Intercomhoz hasonlóan.
A HelpCrunch támogatja a többcsatornás üzeneteket, és egyesíti az egyetlen felhasználó egyetlen üzeneteit egy tető alatt - legyen az e-mail, a csevegő-widget vagy a szociális média. Ez azért lehetséges, mert a platform automatikusan összegyűjti az összes személyes vagy magatartásbeli ügyféladatot, a csevegéselőzményükkel együtt a dátumig, hogy megtámadható betekintést nyújtson rájuk. Ezután nyomon követheti lekérdezéseit e-mailekkel vagy azonnali megoldásokkal.
Látogasson el a weboldalra (14 napos ingyenes próbaverzió, a fizetett tervek $ 12 / ügynök havonta kezdődnek)
Platformok: Web
5. Chat.io
Bár nem érhető el ingyen, a Chat.io (és a platform platformja a LiveChat) egy okosabb és olcsóbb alternatíva az Intercom felhasználók számára. Ez magában foglalja a legtöbb olyan funkciót, amely már elérhető az Intercomban, de aztán az üzenetcsúcs csúcsai, az ügynökök értékelése, a csevegés útvonala és a csevegő widget integrációja .
A Chat.io nemcsak a kezdőknek alkalmas, hanem egy testreszabható és használatra kész chat-widgetet kíván használni, de a fejlesztőknek, akik igényeik szerint kívánnak változtatásokat bevezetni. A platform API-kat biztosít a fejlesztők számára, hogy bonyolítsák és építsék fel a szolgáltatásokat az aktuális kínálat tetején.
Ez minden nagyobb asztali és mobil platformon elérhető, ami biztosan egy plusz, de a platformnak nincs analitikai vagy ügyfél-adatkezelési támogatása. Ezt a minimalista csevegő widgetet 14 napig próbálhatja ki, ezt követően pedig egy $ 10 / ügynök havonta mérsékelt díja.
Látogasson el a webhelyre (14 napos ingyenes próbaverzió, fizetett tervek $ 10 / hónap / hónap)
Platformok: Web, MacOS, Windows, iOS és Android
6. LiveAgent
Ha olyan funkciókkal rendelkező CRM-szolgáltatást keres, akkor meg kell állítania, amit csinál, és azonnal figyeljen. A LiveAgent nemcsak az élő chat-funkciókat kínálja, hanem magában foglalja a jegykezelést, a szociális üzeneteket és az ügyfélszolgálati támogatást (telefonhívási funkciókat) egy integrált platformon. E funkciók némelyikének aktiválásához szükség lehet egy szükséges fiók vagy telefonszám hozzáadására.
Azt is működik, egy kicsit másképp, mint az Intercom, ahol nem csak lőni egy üzenetet a levegőben, és várjon a válasz a támogató emberek. A LiveAgent először megkeresi a widgetet, majd egy élő képviselőhöz csatlakozik, hogy kezdeményezzen egy kétirányú beszélgetést. Vannak idők, amikor sorban áll, amíg az egyik képviselő elérhetővé válik a lekérdezés megválaszolására - egy olyan funkció, amelyet máshol nem láttam .
Ennek a platformnak az a hátránya, hogy a back-end felhasználói felület egy kicsit bonyolult, és időbe telik. Továbbá, nincs ingyenes szint az alkalmazás használatához, ez megköveteli, hogy a ingyenes 14 napos próbaidőszakot követően havonta 29 $ / ügynököt lehessen kivenni.
Látogasson el a weboldalra (14 napos ingyenes próbaverzió, a fizetett tervek $ 12 / ügynök havonta kezdődnek)
Platformok: Web, iOS és Android
7. UseResponse
A legtöbb technológiai óriás az AI-kompatibilis botokkal próbálta elárasztani az üzenetküldési szolgáltatásait, így a UserResponse lehetőséget ad arra, hogy azokat ügyfélinterakciós platformként használják. Nem akarja korlátozni a látogatókat a beágyazható csevegőeszközökön, hanem lehetőséget biztosít számukra, hogy könnyen kommunikálhassanak olyan népszerű üzenetrögzítő platformokon, mint a Viber, a Facebook Messenger, a Skype és így tovább.
Ez az Intercom alternatíva a CRM-üzenetrögzítő platformon is a legtöbb alapvető funkciót kínálja. Egyszeri bejelentkezést, e-mail automatizálást és elemzést is kap, hogy a márka jobban megértse a felhasználói bázist és hozzon létre vezetőgenerációs kampányokat.
Az élő beszélgetések mellett a UseResponse felhasználók is választhatnak, hogy három további modulból választhatnak, nevezetesen Visszajelzés, Help Desk és Knowledge Base . Az egyes modulok előfizetési tervei megegyeznek, és 14 napos ingyenes próbaidőszakot kapnak, melyet minden modul 15 dollár / ügynök havonta fog fizetni.
Látogasson el a weboldalra (14 napos ingyenes próbaverzió, a fizetett tervek $ 15 / ügynök havonta kezdődnek)
Platformok: Web
8. ZenDesk Chat
A Zendesk a meglévő és megbízható CRM-platformjukat is hozzáadta a Zendesk Chat segítségével a zsúfolt élő üzenetküldő widget-ökoszisztémához. Bár ez ismétlődővé vált, de ez a platform olyan általános funkciókat is tartalmaz, mint a csevegés előtti űrlapok, látogatói listák, offline vezető generációs formák és csevegés jelvények a widget láthatóságának javítása érdekében.
A Zendesk hozzáadta a chatbots-ot is, hogy átvegye az ügynökök közötti beszélgetést, ugorjon a régebbi üzenetek között a beszélgetési előzményekben és a felhasználói profilok összekapcsolása között. A platform platformokat támogat, így a Zendesk Chat elérhető a legnépszerűbb platformokon. A platform még olyan funkciókat is kínál, mint az automatikus üzenetek kiváltása, az ügynöki jelentések, a csevegésirányítás, a valós idejű megfigyelés és a konverziók nyomon követése a vezetékek számára.
A Zendesk Chat nem alkalmas a növekvő vállalkozások számára, mert a szabad szint lehetővé teszi, hogy csak egy párhuzamos felhasználóval beszélhessen, miközben megtartja a 14 napos csevegési előzményeket . Ugyanakkor bővítheti a csevegő-widgetek funkcionalitását úgy, hogy havonta legalább 15 dollárt / ügynököt fizet .
Látogasson el a weboldalra (ingyenes szint, fizetett tervek $ 14 / ügynök havonta kezdődnek)
Platformok: Web, Android és iOS
9. Drift
Nézd meg a Drift csevegő-widgetjét vagy a backendet, és emlékeztetsz magadra az Intercom felhasználói felületére. Az esztétika és a funkcionalitás hasonlósága szokatlan, és felülmúlja a csevegő widget választható felhasználói felületét és intuitivitását is. Ez az élő chat-platform a legközelebbi alternatíva az Intercom-nak, de nem a legolcsóbb.
A Drift kiemelése az AI virtuális asszisztens felvétele az élő beszélgetésbe. Ez helyettesíti az űrlapokat, és segít a legjobb eredményeket összegyűjteni valós időben a segéd segítségével. Segít majd személyre szabni a látogatóknak szóló üzeneteket az információk alapján, hogy aktívan célozzák meg a fontos személyzetet.
Az árképzés szempontjából a Drift nem a legjobb alternatíva, mert szabad szintje lehetővé teszi, hogy egy ügynök elérje a 100 aktív kapcsolatot. Ez olyan funkciókat is biztosít, mint az e-mail visszaállítás (ha nem használja a Drift hátterét), az ütemezett órák, a profilok és a laza integráció. De ha más funkciókat akarsz feloldani, havonta 50 $ / ügynököt kell kiírnod.
Látogasson el a webhelyre (ingyenes szint, fizetett tervek $ 50)
Platformok: Web, iOS és Android
10. Olark
Az Intercomhoz hasonlóan Olark egy élő üzenetküldő platform, amely a beágyazható csevegő widget funkcionalitására és esztétikájára összpontosít. Nagy hangsúlyt fektet a chat-kötetre, az automatikus válaszokra, a kereshető átiratokra és a leggyakoribb eszközök, például a Google Analytics, a Salesforce és a Mailchimp integrálására a platformra.
Az Olark csevegő widget testreszabása könnyen elvégezhető a márka igényeinek megfelelően. Lehetővé teszi, hogy kiválassza a háttér típusát (világos vagy sötét), a csevegő widget pozícióját / alakját és a sarok típusát, hogy megfeleljen a márkának. Lehetőség van arra is, hogy lokalizálja a csevegőablakot a régió nyelvéhez.
Ami az árképzést illeti, az ingyenes terv rendkívül korlátozott, és lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy havi 20 beszélgetést kapjanak, ami alacsony, mint néhány fent említett alkalmazás. A 14 napos ingyenes próbaverzió befejezése után azonban mindössze havi 17 dollár / ügynök esetén feloldhatja a teljes funkciót.
Látogasson el a weboldalra (14 napos ingyenes próbaverzió, a fizetett tervek $ 17 / ügynök havonta kezdődnek)
Platformok: Web, harmadik fél ügyfélszolgálat
Bónusz:
Míg a fent említett CRM platformok lehetővé teszik, hogy vezetőket hozzon létre és segítsen a webhely látogatóinak, de sokan közülük még mindig úgy tűnhetnek, mint a legfőbb feladat. Ez azt jelenti, hogy még egyszerűbb és ismerősebb tapasztalatra van szüksége az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez. Lépjünk a Skype és a Messenger programba, két platformon, amelyek minimális erőfeszítést igényelnek a beállításhoz:
Skype webvezérlés
Ahogy a neve is sugallja, a Skype Web Control lehetővé teszi Skype-beszélgetés integrálását a platformon lévő widget az ingyenes látogatói interakció engedélyezéséhez . Keresse meg ezt a linket, hogy testreszabhatja a Skype csevegő-widgetet, és másolja a 2-soros kódot az induláshoz. Igen, ez olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik.
Ez a fejlesztői eszköz kiterjeszti a Microsoft chat-platformjának alapvető funkcióit, például a szöveges üzeneteket, a mellékleteket és a matricákat bármely weboldalra. Továbbá lehetővé teszi, hogy gyorsan megoldja a látogatók problémáit a hang- vagy videohívási funkciók használatával . Jelenleg fejlesztői előnézeti módban van, de alkalmas a kezdőknek, akik a látogatókkal együttműködnek.
Webhely látogatása (ingyenes)
Platformok: Web, MacOS, Windows, iOS és Android
Messengerify
Ha úgy érzi, a Skype nem a teáscsésze, a Facebook Messenger biztosan lesz. A szociális média platform az egyik vezető hirdető és vezető hálózat a márkák számára világszerte, és a közönség részévé válhat egy úszó Messenger-csevegőfej integrálásával is az Ön platformjára.
Ez az integráció nem használja ki a harmadik féltől származó CRM szoftvert, de az üzenetkezelő felület már megtörtént a Facebookba. Lehetővé teszi, hogy mind a helyszínen, mind a helyszínen beszélgetni tudjon, miközben nyomon követheti a Messenger-et használó felhasználókat, egyszerűen a telefonon lévő alkalmazás használatával.
A Messengerify ingyenes hozzáférést biztosít a csevegőfej kódjához, de ingyenesen fizet 29 dollárt a csevegés felületének márkájáért. Ez azonban egyszeri díj, és megéri, ha a Messengeren keresztül kívánja kezelni az ügyfelek közötti interakciót.
Látogasson el a weboldalra (ingyenes szint, fizetett terv 29 dollár)
Platformok: Web, MacOS, Windows, iOS és Android
Valóban szüksége van az Intercom-ra?
Ha a legtöbb vállalkozót kéri, akkor kétségtelen, hogy az élő chat-híradókra vonatkozó első ajánlásuk mindig Intercom lesz. Ennek oka, hogy a platform lehetővé teszi, hogy egyetlen műszerfalon kezelje az ólom-generálást, az értékesítési kilátásokat és az e-mail automatizálást. A platform 100.000 havi aktív felhasználó és 17 000 + fizető ügyfelet gyűjtött össze, köszönhetően ennek a nagy teljesítményű szolgáltatásnak.
De amint azt már említettük, a platform nehéz a zsebében, és az elképzelhető vállalkozások nem eléggé kényelmesek az élő ügyfélszolgálattal való gazdag kiadásokkal. Így kezelheti a fogyasztói interakciót az alternatívák bármelyikének kiválasztásával, és válthat az Intercomra, ha úgy érzi, hogy az idő megfelelő - az üzlet virágzik. Melyik élő CRM platform Ön szerint egyszerű, megbízható és megéri a pénzt? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.
