A termékmarketing és a szolgáltatás marketing közötti különbség

• 2019

A termékek és szolgáltatások forgalmazása különböző stratégiákat von maga után a jellemzőik eltérősége miatt. Míg a termékmarketingben a cél a populáció igényeinek és igényeinek kielégítése. A szolgáltatási marketingben a cég arra törekszik, hogy jó kapcsolatot alakítson ki az ügyféllel, hogy megnyerje a bizalmát.

A vállalkozás két legfontosabb tevékenysége a termékek előállítása vagy beszerzése, valamint a végfelhasználónak való elosztás. A nyersanyagok beszerzése és késztermékké való átalakítása könnyű feladat. A termék kifizetése azonban megerőltető, mivel egy termék helyének megteremtése a piacon egy kicsit nehéz feladat, mivel a piac már elárasztotta a termékeket és a termékeket, ahol senki sem ismeri a terméket és a terméket. így a marketing a képbe kerül.

Napjainkban a marketing nem korlátozódik a termékre, hanem a szolgáltatásokat, ötleteket, ingatlanokat, tapasztalatokat és még az embereket is forgalmazzák. A marketingtevékenységek célja, hogy a fogyasztó elméjében olyan benyomást keltjenek a termékről vagy szolgáltatásról, hogy a márka az adott termék vagy szolgáltatás szinonimájává váljon. Ebben a cikkben a termék és a szolgáltatás marketing közötti különbségekről fogunk beszélni, olvassa el figyelmesen.

Összehasonlító táblázat

Az összehasonlítás alapja	Termékmarketing	Szolgáltatási marketing
Jelentés	A termékmarketing arra a folyamatra utal, amelyben a marketingtevékenységek összhangban vannak egy adott termék reklámozásával és eladásával.	A szolgáltatási marketing magában foglalja a gazdasági tevékenységeknek az üzleti ügyfelek számára az ügyfelek számára történő megfelelő értékesítését.
Marketing mix	4 P	7 P
Sells	Érték	Kapcsolat
Ki jön ki?	A termékek jönnek az ügyfelek.	Az ügyfelek kiszolgálásra kerülnek.
Átutalás	Lehet, hogy tulajdonosa és egy másik félnek értékesíthető.	Nem tulajdonosa sem más félnek sem.
megtérülnek	A termékeket vissza lehet küldeni.	A szolgáltatásokat a visszaadás után nem lehet visszaadni.
Tapinthatóság	Ezek kézzelfoghatóak, így az ügyfél láthatja és megérintheti azt, mielőtt eljutna a vásárlási döntéshez.	Ezek immateriálisak, ezért nehéz támogatni a szolgáltatásokat.
Szétválaszthatóság	A termék és az azt előállító vállalat elválasztható.	A szolgáltatás nem választható el a szolgáltatótól.
testreszabás	A termékeket nem lehet igény szerint testreszabni.	A szolgáltatások személyenként változnak, testreszabhatóak.
Képek	Ezek képi jellegűek, és ezért gyors választ kapnak az ügyfelektől.	Ezek nem képek, és nem kapnak gyors választ az ügyfelektől.
Minőség összehasonlítás	A termék minősége könnyen mérhető.	A szolgáltatás minősége nem mérhető.

A termékmarketing meghatározása

A teljes folyamatot, a piaci elemzéstől kezdve, a terméknek az ügyfélnek történő átadásáig és a visszajelzés fogadásáig termékmarketingnek nevezzük. A folyamat célja, hogy megismerje termékének megfelelő piacát és elhelyezését oly módon, hogy jó ügyfélválaszt kapjon. Ez magában foglalja egy termék promócióját és értékesítését a célközönségnek, azaz a leendő és meglévő vásárlóknak.

A termékmarketing különböző tevékenységei a piac elemzését, a fogyasztói kereslet azonosítását, a termék tervezését és fejlesztését, az árképzést, az új termék kipörgését, a kommunikációt, a reklámot, a pozicionálást, a terjesztést, az értékesítést, a felülvizsgálatot és a visszajelzést.

Példa : a kézzelfogható tárgyak, például könyvek, kézitáskák, laptopok, mobilok, ruhák stb.

A szolgáltatás marketing meghatározása

Amikor egy személy vagy üzleti szervezet az általa kínált szolgáltatásokat az ügyfelei vagy ügyfelei számára támogatja, úgy az úgynevezett szolgáltatás marketing. Célja az ügyfelek problémáinak vagy nehézségeinek megoldása. Magában foglalja mind a business-to-business (B2B), mind az üzleti és fogyasztói (B2C) marketinget.

A szolgáltatás valamilyen cselekményt tesz valakinek a megfelelő megfontolásért cserébe. Ez immateriális, a termelés idején elfogyasztott, nem lehet feltalálni és újra eladni. Minden egyes szolgáltatás egyedülálló önmagában, mert nem lehet pontosan megismételni, még akkor sem, ha a szolgáltatást ugyanaz a személy nyújtja.

Példa : professzionális szolgáltatások, szépségszalonok, szalonok, gyógyfürdők, coachingközpontok, egészségügyi szolgáltatások, távközlés stb.

A termékmarketing és a szolgáltatásmarketing közötti különbségek

Az alábbi pontokban a termékmarketing és a szolgáltatás marketing közötti különbségeket dolgoztuk ki:

1. Az a folyamat, amelyben a marketingtevékenységek egy bizonyos szegmenshez tartozó termék promóciójához és eladásához igazodnak, a termékmarketing. A gazdasági tevékenységeknek az üzleti ügyfelek számára megfelelő megfontolás céljából kínált értékesítését szolgáltatás-marketingnek nevezzük.
2. A termékmarketingben csak 4 P-t kell alkalmazni a marketingkombinációból, amelyek a termék, az ár, a hely és a promóció, de a szolgáltatásmarketing esetében további három P-t adnak hozzá a hagyományos marketingkombinációhoz, amely emberek, folyamat és fizikai létezés.
3. Amikor egy terméket forgalomba hoznak, a vállalat értéket kínál, mivel teljesíti az ügyfél igényeit. Ezzel ellentétben, amikor a szolgáltatást egy vállalat forgalmazza, az ügyfeleivel kapcsolatban kapcsolatot teremt.
4. Meg kell jegyezni, hogy a termékmarketingben a vállalat olyan dolgokat támogat, amelyek tulajdonjogát egy másik félnek át lehet adni / továbbítani. A szolgáltatási marketing esetében azonban a vállalat valamit támogat, amelynek tulajdonjogát nem lehet átadni, és nem továbbítják a másik félnek.
5. A termékmarketingben a termékek eljutnak a vásárlókhoz, mivel különböző forgalmazási csatornákon keresztül egy helyről a másikra szállíthatók. A szolgáltatási marketingektől eltérően, ahol az ügyfelek a szolgáltatáshoz vagy a szolgáltatóhoz látogatnak, mert a szolgáltatásokat nem lehet szállítani, helymeghatározás.
6. A termékek kézzelfoghatóak, érezhetőek és megérinthetők, ami megkönnyíti a promóciót. Másrészről a szolgáltatások immateriálisak, az emberek csak megtapasztalhatják, és így a szolgáltatások marketingje egy kicsit nehéz.
7. Ha egy adott termék minősége nem éri el a jelet, vagy nem felel meg a kívánt követelménynek, akkor azt vissza lehet adni az eladónak. A szolgáltatások esetében azonban lehetetlen, mert a szolgáltatások kézbesítése után nem lehet visszavonni őket. Tehát a szolgáltatások forgalmazását meg kell tartani a visszatérhetőségi tényező szem előtt tartásával.
8. A termékmarketingben a termék elválasztható a gyártótól, így tartósak és feltárhatók. Éppen ellenkezőleg, a szolgáltatási marketingben a szolgáltatásokat nem lehet elválasztani a forrásától, azaz a szolgáltatótól. Ezért a szolgáltatások előállítása és fogyasztása egyidejű; romlandóak.
9. A vállalat által egy adott szegmensben kínált termék szabványosítva van; nem módosíthatók vagy módosíthatók az ügyfél igényei szerint. Ezzel szemben a vállalat által kínált szolgáltatások rendkívül változatosak, és az igényeknek megfelelően könnyen testre szabhatók.
10. Emberi tendencia, hogy gyorsan reagálunk arra, amit látunk, és a termékmarketing egyik jelentős pro-je, amely felhívja a figyelmet, és ösztönzi az értékesítést. Ezzel szemben a szolgáltatások nem láthatók, csak a tapasztaltak, így a válaszok egy kicsit lassúak a marketing szolgáltatások során.
11. A termékmarketingben a termék minősége a különböző termékek összehasonlításával mérhető, de ez csak ellentétes a szolgáltatási marketingben, ahol a szolgáltatások mérése nem lehetséges.

Következtetés

Akár egy termékmarketing, akár egy marketing marketing, a feladat egyaránt nehéz. Az előbbieknél azonban vannak olyan előnyök, mint a tangibility, szétválaszthatóság, tartósság, átruházhatóság stb., Amelyek az utóbbi hiányzik, ami egy kicsit nehezebbé teszi. A termék vagy a szolgáltatás bemutatása az egyik legjobb módja annak, hogy elterjedjen. Továbbá, a szájról szájra is segíti őket.