A tudásfolyamat-kiszervezés (KPO) a BPO egy része, ahol azok a folyamatok, amelyek magukban foglalják a tudással kapcsolatos munkát, átadásra kerülnek a külső félnek. A BPO és a KPO között finom vonal van, amit részletesen megvitattunk a cikkben.
Összehasonlító táblázat
| Az összehasonlítás alapja | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Betűszó | Üzleti folyamatok kiszervezése | Tudásfolyamat-kiszervezés |
| Jelentés | A BPO a szervezet nem elsődleges tevékenységeinek külső szervezetre történő kiszervezésére utal, a költségek minimalizálása és a hatékonyság növelése érdekében. | A KPO egy másikfajta kiszervezés, amellyel a tudáshoz és az információhoz kapcsolódó funkciók külső szolgáltatókra kerülnek kiszervezésre. |
| Alapján | szabályok | Ítélet |
| Bonyolultsági fok | Kevésbé összetett | Magas komplexum |
| Követelmény | Folyamat Szakértelem | Tudás Szakértelem |
| Támaszkodik | Költségbérlés | Tudás arbitrázs |
| Hajtóerő | Térfogat | Betekintés |
| Együttműködés és koordináció | Alacsony | Összehasonlítóan magas |
| A tehetség szükséges az alkalmazottaknál | Jó kommunikációs készség. | Szakmai szakképzett munkavállalókra van szükség. |
| Fókuszban | Alacsony szintű folyamat | Magas szintű folyamat |
A BPO meghatározása
Az üzleti folyamatok kiszervezése vagy a BPO az üzleti szervezet bármely szegmensének / folyamatának / funkciójának kiszervezése egy külső szervezetnek. Az üzleti folyamat kiszervezésének fő oka a költségek csökkentése és a hatékonyság maximalizálása. A folyamat a folyamatra összpontosít, azaz a folyamat előre meg van határozva, és a szolgáltatónak következetességet és termelékenységet kell hoznia a hozzárendelt folyamatokban. A BPO különböző típusait az alábbiakban ismertetjük:
- Tengerparti BPO : Az üzleti tevékenységek kiszervezése egy másik vállalatra, de ugyanabban az országban.
- Nearshore BPO : Az üzleti tevékenységek kiszervezése a közeli országban található vállalathoz.
- Offshore BPO : Az üzleti tevékenységek kiszervezése a tengerentúli céghez.
A BPO képes egy entitás első és hátsó műveleteinek kezelésére. A BPO olyan szolgáltatásokat kínál, mint például:
- Ügyfélszolgálat, azaz a call center, a help desk stb.
- Emberi erőforrások, pl. Toborzás és kiválasztás, képzés és elhelyezés, bérszámfejtés stb.
- Technikai támogatás
- Pénzügyi és számviteli szolgáltatások.
- Weboldal szolgáltatások, azaz web hosting, stb.
- Átírás
A KPO meghatározása
A tudásfolyamat-kiszervezés vagy a KPO a tudás átadására vagy átadására, valamint az információval kapcsolatos folyamatra utal egy másik szervezetre. A szervezet lehet egy másik szervezet vagy a fő szervezet leányvállalata, amely ugyanabban az országban vagy külföldön található, hogy minimalizálja a költségeket.
A KPO cégek olyan magas szintű feladatokat látnak el, amelyekre a cégek magasan képzett személyzetet igényelnek. Ez a BPO kiterjesztett változata. Az alacsony szintű döntéseket ezek a cégek is meghozhatják. Szükség van a munkatársak mélyreható ismereteire, szaktudására, megítélésére és értelmezésére, akik képesek tudásukat alkalmazni, mivel a munka konkrét kérdésekben döntést hoz.
A KPO által nyújtott szolgáltatások köre:
- Befektetési kutatási szolgáltatások
- Piackutatási szolgáltatások
- Adatelemzés
- Üzleti kutatási szolgáltatások
- Egyéb: Jogi folyamatok kiszervezése, pénzügyi folyamatok kiszervezése, médiafolyamat-kiszervezés.
A BPO és a KPO közötti különbségek
A BPO és a KPO közötti fontos különbségeket a következő pontok említik:
- A BPO az üzleti folyamatok kiszervezésére használt rövidítés, míg a KPO a tudásfolyamat-kiszervezés rövid formája.
- A BPO a szervezet perifériás tevékenységeinek külső szervezetre történő kiszervezésére utal, a költségek csökkentése és a hatékonyság növelése érdekében. A KPO-t úgy írják le, hogy a tudáshoz és az információhoz kapcsolódó funkciók harmadik fél szolgáltatók számára kiszervezettek.
- A BPO szabályokon alapul, míg a KPO ítéleten alapul.
- A BPO komplexitása alacsony a KPO-hoz képest.
- A BPO szakértelemmel rendelkezik a folyamatban, de a KPO szakértelemmel rendelkezik a tudás terén.
- A BPO költségkötelezettségtől függ. Ezzel ellentétben a KPO a tudás arbitrázsától függ.
- A BPO térfogatvezérelt. Másrészről a KPO betekintést nyer.
- Az együttműködés és a koordináció alacsony a BPO-ban, ami éppen ellentétes a KPO esetében.
- A BPO jó kommunikációs készségeket és alapvető számítógépes ismereteket igényel az alkalmazottakban. A KPO-val szemben, ahol csak szakképzett és magasan képzett munkavállalókra van szükség.
- A BPO az alacsony szintű folyamatra összpontosít, míg a hangsúly a magas szintű folyamatra irányul.
Következtetés
Szinte minden transznacionális vállalat kiszervezi nem alapvető tevékenységét, csak azért, hogy figyelmet fordítson az elsődleges tevékenységükre. A kiszervezés mindkét formája egy B2B környezetben működik, ahol a szolgáltatók és a szolgáltatások vásárlói mind üzleti szervezetek.
Egy dolgot szem előtt kell tartani, hogy a KPO nem más, mint a BPO kibővített változata. Az idő múlásával megfigyelték, hogy a KPO bővítésével a BPO elveszíti létezését. Most a szolgáltató cégek egyidejűleg nyújtanak BPO és KPO szolgáltatásokat a szervezetnek.
