Különbség a CRM és az ERP között

• 2019

A laikus nyelvben a CRM olyan szoftver, amely a szervezet ügyfeleivel és ügyfeleivel való kapcsolatot kezeli, míg az ERP egy egységes szoftverprogram, amely az egész szervezet üzleti folyamatait kezeli. Hangsúlyt helyez a vállalkozás erőforrásainak tervezésére a vállalat hatékonyságának, hatékonyságának és gazdaságosságának növelése érdekében.

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) és a vállalati erőforrás-tervezés (ERP) a két szoftver, amelyet a vállalatok a szervezetükben hajtanak végre, hogy növeljék nyereségességüket. Ezeket a célokat különböző célokra használják fel, mivel az előbbit arra használják, hogy nyomon követhessék a vállalat interakciójának minden részletét az ügyfeleivel, míg az utóbbi teljes csomag.

Ha keresi a különbségeket a CRM és az ERP rendszer között, akkor ez a cikk segít.

Összehasonlító táblázat

Az összehasonlítás alapja	CRM	ERP
Jelentés	A számítógépes szoftver, amely biztosítja a vállalatok számára, hogy minden tranzakciót rögzítsenek, és a jelenlegi és leendő ügyfelekkel való kölcsönhatás a CRM.	Egy integrált, előre csomagolt számítógépes szoftver, amely lehetővé teszi a szervezet számára az üzleti folyamatok kezelését és ellenőrzését a szervezetben.
Mi az?	részhalmaza	felülbírálja
Fejlesztve	1990	1960-1970
Használva	Front office tevékenység	Back office tevékenység
Fókuszál	Az értékesítés növelése	A költségek csökkentése
Irányítva	Az ügyfelek	Vállalkozás

A CRM meghatározása

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment hamarosan CRM néven ismert. Ez egy olyan számítógépes szoftver, amely kifejezetten a cég ügyfeleivel és ügyfeleivel folytatott tranzakciójának minden egyes részletének rögzítésére szolgál. Ennek a szoftvernek a szervezetben történő megvalósításának célja, hogy a vállalat iránti bizalmat építse ki az ügyfelek iránt, és egészséges hosszú távú kapcsolatot tart fenn velük. Az ügyfelek kiszolgálására szolgál úgy, hogy az elégedettségi szintje maximális legyen.

A CRM megszilárdítja az információnevet, telefonszámokat, címet, e-mailt stb. A meglévő ügyfelekről, valamint a kölcsönhatások történetét, mint például a vásárlást, a technikai támogatást stb., A vállalathoz, egyetlen adatbázisba, és átadja az információkat a munkavállalóknak, kezelve az ügyfelet, hogy elvárásaik teljesüljenek.

Ez magában foglalhatja a potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat is, az igényeikhez és preferenciáihoz hasonlóan, hogy kapcsolatot alakítsanak ki velük, és jobb termékeket és szolgáltatásokat biztosítsanak számukra.

A szoftver olyan stratégiákat tartalmaz, mint az alkalmazottak képzése, kapcsolatépítés, reklám stb., Amelyeket az ügyfelek igényeinek megfelelően fejlesztettek ki.

Az ERP meghatározása

A vállalati erőforrás-tervezés vagy az ERP egy előre csomagolt üzleti menedzsment szoftver, amelyet a vállalat teljesítményének, jövedelmezőségének és termelékenységének javítására használnak.

A számítógépes szoftver információkat gyűjt a szervezet különböző szervezeti egységeiről, rögzíti és integrálja és értelmezi a szervezet belső és külső irányítására. Az ERP integrálja az üzleti kulcsfontosságú területeket, mint például a vásárlást, az értékesítést, a gyártást, az emberi erőforrásokat, a szolgáltatásokat, a készleteket stb .

A funkcionális egységek automatizálása

Az ERP kiemelkedő jellemzője a megosztott adatbázis, amely számos funkciót kínál, amelyeket a szervezet különböző szervezeti egységei használnak. Amikor a szoftvert a szervezetben hajtják végre, az összes részleg hozzáférhet frissített információkhoz. Ezen túlmenően a gazdálkodó egység bármikor elemezheti a jövedelmezőséget, a teljesítményt és a likviditást.

Ennek a szoftvernek a legjelentősebb előnye, hogy integrált szoftverként minimalizálva van az adatok redundanciája . A szoftver szabványosított folyamatokat, eljárásokat és beszámolókat is biztosít az iparágakban.

Példák : Tally, SAP

A CRM és az ERP közötti különbségek

Az alábbi pontok jelentősek a CRM és az ERP közötti különbség tekintetében:

1. A CRM olyan szoftver, amely lehetővé teszi a szervezet számára, hogy minden ügyletet nyomon követhessen az ügyfelekkel és az ügyfelekkel. Az ERP olyan szoftverprogramra utal, amely segíti a vállalatot abban, hogy üzleti folyamatait kezelje a vállalat egész területén.
2. Az ERP a szervezet különböző funkcionális csoportjai által szolgáltatott információkat a CRM, az ellátási lánc menedzsment (SCM), a humán erőforrás-menedzsment stb.
3. Az ERP-t korábban fejlesztették ki, mint a CRM.
4. A CRM-et főként a back office-tevékenységek végzésére használják, míg az ERP-t a back office-tevékenységek végrehajtásában használják.
5. A CRM a vállalati ügyfélkapcsolat kezelésére irányul, míg az ERP elsősorban a szervezet erőforrásainak tervezésével foglalkozik annak érdekében, hogy a lehető legjobb felhasználást biztosítsa.
6. A CRM az értékesítés növelésére összpontosít, de az ERP hangsúlyozza a költségek csökkentését.

Következtetés

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment segíti a szervezetet abban, hogy hosszú távú kapcsolatot tartson fenn az ügyfelekkel. Emellett hasznos megismerni az ügyfelek preferenciáit és a bizalmat.

Az ERP egyesíti a szervezet különböző funkcionális egységeit, hogy szabadon megoszthassák az információkat és kommunikálhassanak egymással valós idejű alapon egyetlen számítógépes rendszeren keresztül.

A fenti különbségeken kívül a két szoftverben egy közös dolog van, és mindkettő célja a vállalat jövedelmezőségének növelése.